Politique de remboursement

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Une fois le retour validé, vous serez remboursé dans les 15 jours ouvrables.

Pour que votre retour soit accepté, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le ticket de caisse ou la preuve d'achat.

Pour lancer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@woodreformer.com. Attention : les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Nijvelsebaan 115/2, 3090 Overijse.

Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, accompagnée d'instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans qu'un retour ait été demandé ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@woodreformer.com.

Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre pour vous.

Exceptions/articles ne pouvant pas être retournés
Les articles en solde ou les chèques-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échange
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de renvoyer celui que vous avez et d'acheter le nouvel article séparément une fois que le retour a été accepté.

Délai de rétractation légal de 14 jours dans l'UE
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également disposer d'un bon ou d'une preuve d'achat. Le produit ne doit avoir été utilisé que dans la mesure nécessaire pour l'évaluer, comme le permet le droit de rétractation.

Frais de retour
Les frais de retour d'une commande sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou a été livré par erreur. Les retours de Reformers sont soumis à des frais de retour supplémentaires de 250 € pour le Benelux et de 350 € ou plus pour les destinations de l'UE pour le Wood Reformer. Les frais de retour supplémentaires pour la Suisse sont 300 CHF. 

Remboursement
Les remboursements sont effectués après réception et vérification de l'article retourné. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons et vous ferons savoir si le retour a été accepté. En cas d'acceptation, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de 15 jours ouvrables via le mode de paiement initial. N'oubliez pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que la banque ou la société émettrice de la carte de crédit ne traite et ne crédite le remboursement.
Contactez-nous à l'adresse info@woodreformer.com si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour.